Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довол...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Книга |
| Темы: | |
| Online-ссылка: | Перейти к просмотру издания |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| LEADER | 03018nam0a2200385 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | RU/IPR SMART/137927 | ||
| 856 | 4 | |u https://www.iprbookshop.ru/137927.html |z Перейти к просмотру издания | |
| 801 | 1 | |a RU |b IPR SMART |c 20250903 |g RCR | |
| 010 | |a 978-5-9614-0806-5 | ||
| 205 | |a Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд |b 2026-03-26 | ||
| 333 | |a Лицензия до 26.03.2026 | ||
| 100 | |a 20250903d2024 k y0rusy01020304ca | ||
| 105 | |a y j 000zy | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 200 | 1 | |a Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд |f Дж. Шоул |g перевод И. Евстигнеева |g под редакцией С. Турко | |
| 700 | 1 | |a Шоул, |b Дж. |4 070 | |
| 702 | 1 | |a Евстигнеева, |b И. |4 730 | |
| 702 | 1 | |a Турко, |b С. |4 340 | |
| 330 | |a Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис. | ||
| 210 | |a Москва |c Альпина Паблишер |d 2024 | ||
| 610 | 1 | |a покупатель | |
| 610 | 1 | |a компенсация | |
| 610 | 1 | |a клиент | |
| 610 | 1 | |a сервис | |
| 610 | 1 | |a лояльность | |
| 675 | |a 658.89 | ||
| 686 | |a 65.291 |2 rubbk | ||
| 300 | |a Книга находится в премиум-версии IPR SMART. | ||
| 106 | |a s | ||
| 230 | |a Электрон. дан. (1 файл) | ||
| 336 | |a Текст | ||
| 337 | |a электронный | ||
| 503 | 0 | |a Доступна эл. версия. IPR SMART | |
| 215 | |a 114 с. | ||