Технологии комфорта учебное пособие для спо
В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обс...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Книга |
| Темы: | |
| Online-ссылка: | Перейти к просмотру издания |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| LEADER | 02861nam0a2200373 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | RU/IPR SMART/139627 | ||
| 856 | 4 | |u https://www.iprbookshop.ru/139627.html |z Перейти к просмотру издания | |
| 801 | 1 | |a RU |b IPR SMART |c 20250903 |g RCR | |
| 010 | |a 978-5-4488-0407-6, 978-5-7996-2813-0 | ||
| 205 | |a Технологии комфорта |b 2034-05-02 | ||
| 333 | |a Гарантированный срок размещения в ЭБС до 02.05.2034 (автопролонгация) | ||
| 100 | |a 20250903d2024 k y0rusy01020304ca | ||
| 105 | |a y j 000zy | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 200 | 1 | |a Технологии комфорта |e учебное пособие для спо |f Т. Г. Аносова, Ж. Танчев | |
| 700 | 1 | |a Аносова, |b Т. Г. |4 070 | |
| 701 | 1 | |a Танчев, |b Ж. |4 070 | |
| 330 | |a В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Учебное пособие предназначено для изучения дисциплины «Сервисная деятельность» по укрупненной группе профессий и специальностей среднего профессионального образования «Сервис и туризм». | ||
| 210 | |a Саратов, Екатеринбург |c Профобразование, Уральский федеральный университет |d 2024 | ||
| 610 | 1 | |a комфорт | |
| 610 | 1 | |a туризм | |
| 610 | 1 | |a качественная услуга | |
| 610 | 1 | |a трудный клиент | |
| 610 | 1 | |a сервис | |
| 675 | |a 338.4 | ||
| 686 | |a 65.43 |2 rubbk | ||
| 300 | |a Книга находится в премиум-версии IPR SMART. | ||
| 106 | |a s | ||
| 230 | |a Электрон. дан. (1 файл) | ||
| 336 | |a Текст | ||
| 337 | |a электронный | ||
| 503 | 0 | |a Доступна эл. версия. IPR SMART | |
| 215 | |a 71 с. | ||