Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых пок...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Книга |
| Темы: | |
| Online-ссылка: | Перейти к просмотру издания |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| LEADER | 03080nam0a2200361 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | RU/IPR SMART/141726 | ||
| 856 | 4 | |u https://www.iprbookshop.ru/141726.html |z Перейти к просмотру издания | |
| 801 | 1 | |a RU |b IPR SMART |c 20250903 |g RCR | |
| 010 | |a 978-5-206-00274-4 | ||
| 205 | |a Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов |b 2026-08-31 | ||
| 333 | |a Лицензия до 31.08.2026 | ||
| 100 | |a 20250903d2024 k y0rusy01020304ca | ||
| 105 | |a y j 000zy | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 200 | 1 | |a Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов |f А. Хорват |g под редакцией М. Седьмова | |
| 700 | 1 | |a Хорват, |b А. |4 070 | |
| 702 | 1 | |a Седьмова, |b М. |4 340 | |
| 330 | |a Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы. | ||
| 210 | |a Москва |c Альпина ПРО |d 2024 | ||
| 610 | 1 | |a отзывы | |
| 610 | 1 | |a обратная связь | |
| 610 | 1 | |a компания | |
| 610 | 1 | |a прибыль | |
| 675 | |a 659.4 | ||
| 686 | |a 60.842 |2 rubbk | ||
| 300 | |a Книга находится в премиум-версии IPR SMART. | ||
| 106 | |a s | ||
| 230 | |a Электрон. дан. (1 файл) | ||
| 336 | |a Текст | ||
| 337 | |a электронный | ||
| 503 | 0 | |a Доступна эл. версия. IPR SMART | |
| 215 | |a 152 с. | ||