APA način citiranja (7. izdanje)
Шибаев, Д. В. Организация работы с обращениями граждан: учебное пособие.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Шибаев, Д. В. Организация работы с обращениями граждан: учебное пособие.
MLA način citiranja (8. izdanje)Шибаев, Д. В. Организация работы с обращениями граждан: учебное пособие.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.