APA-Zitierstil (7. Ausg.)
Шибаев, Д. В. Организация работы с обращениями граждан: учебное пособие.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Шибаев, Д. В. Организация работы с обращениями граждан: учебное пособие.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Шибаев, Д. В. Организация работы с обращениями граждан: учебное пособие.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.