APA-Zitierstil (7. Ausg.)
Процессное управление в сервисе: учебное пособие.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Процессное управление в сервисе: учебное пособие.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Процессное управление в сервисе: учебное пособие.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.