APA-referens (7:e uppl.)
Процессное управление в сервисе: учебное пособие.
Chicago-referens (17:e uppl.)Процессное управление в сервисе: учебное пособие.
MLA-referens (8:e uppl.)Процессное управление в сервисе: учебное пособие.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.