Цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности

Введение. Определяющим трендом современных бизнес-моделей является активное использование цифровых технологий, создающих новые возможности для работы предприятий на виртуальных рынках, обеспечивающих рост лояльности потребителей. Цель. Исследование процессов цифровизации ритейла как фактора повышени...

Полное описание

Сохранить в:

Библиографические подробности
Главные авторы:	Пенькова, И. В., Возиянова, Н. Ю.
Формат:	Статья
Язык:	Russian
Опубликовано:	2025
Темы:	цифровизация цифровые технологии лояльность потребителей приверженность к бренду
Online-ссылка:	https://dspace.ncfu.ru/handle/123456789/30123
Метки:	Добавить метку Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!

id	ir-123456789-30123
record_format	dspace
spelling	ir-123456789-301232025-03-10T09:01:06Z Цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности Пенькова, И. В. Возиянова, Н. Ю. цифровизация цифровые технологии лояльность потребителей приверженность к бренду Введение. Определяющим трендом современных бизнес-моделей является активное использование цифровых технологий, создающих новые возможности для работы предприятий на виртуальных рынках, обеспечивающих рост лояльности потребителей. Цель. Исследование процессов цифровизации ритейла как фактора повышения лояльности потребителей. Материалы и методы. Анализ проводился на основе материалов научных публикаций, аналитических докладов, статистических данных с использованием методов анализа и синтеза, сравнения и группировки, статистического анализа. Результаты и обсуждение. Исследованы тенденции использования цифровых технологий в практической деятельности предприятий оптовой и розничной торговли. Определены ключевые возможности использования цифровых технологий для повышения лояльности потребителей. Установлено, что технологии сбора, обработки и анализа больших данных позволяют исследовать покупательские предпочтения, частоту покупок и условия «переключения» потребителей для обеспечения персонализированного взаимодействия с конкретным потребителем; облачные сервисы позволяют проводить аналитику данных в режиме реального времени для принятия гибких решений и своевременной адаптации к изменениям на рынке; цифровые платформы обеспечивает активизацию коммуникационного взаимодействия с потребителем на веб-сайтах интернет-магазинов, маркетплейсов и социальных сетей; искусственный интеллект позволяет розничным предприятиям использовать данные о покупателях и их поведении для проведения персонализированных маркетинговых кампаний с использованием не только поисковых запросов, но и компьютерного зрения. Заключение. Анализ возможностей цифровых технологий показал, что их использование позволяет обеспечить: персонализированное взаимодействие потребителя с брендом предприятия, разработку индивидуализированных программ лояльности, многоканальную коммуникацию, эмоциональную удовлетворенность потребителей, что в целом способствует повышению потребительской лояльности и формированию положительного отношения к бренду розничного предприятия. 2025-03-10T07:04:30Z 2025-03-10T07:04:30Z 2024 Статья Пенькова И.В. Цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности / И.В. Пенькова, Н.Ю. Возиянова // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2024. – № 4 (103). – С. 129-135. https://dspace.ncfu.ru/handle/123456789/30123 ru Вестник Северо-Кавказского федерального университета 2024. № 4 (103); application/pdf
institution	СКФУ
collection	Репозиторий
language	Russian
topic	цифровизация цифровые технологии лояльность потребителей приверженность к бренду
spellingShingle	цифровизация цифровые технологии лояльность потребителей приверженность к бренду Пенькова, И. В. Возиянова, Н. Ю. Цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности
description	Введение. Определяющим трендом современных бизнес-моделей является активное использование цифровых технологий, создающих новые возможности для работы предприятий на виртуальных рынках, обеспечивающих рост лояльности потребителей. Цель. Исследование процессов цифровизации ритейла как фактора повышения лояльности потребителей. Материалы и методы. Анализ проводился на основе материалов научных публикаций, аналитических докладов, статистических данных с использованием методов анализа и синтеза, сравнения и группировки, статистического анализа. Результаты и обсуждение. Исследованы тенденции использования цифровых технологий в практической деятельности предприятий оптовой и розничной торговли. Определены ключевые возможности использования цифровых технологий для повышения лояльности потребителей. Установлено, что технологии сбора, обработки и анализа больших данных позволяют исследовать покупательские предпочтения, частоту покупок и условия «переключения» потребителей для обеспечения персонализированного взаимодействия с конкретным потребителем; облачные сервисы позволяют проводить аналитику данных в режиме реального времени для принятия гибких решений и своевременной адаптации к изменениям на рынке; цифровые платформы обеспечивает активизацию коммуникационного взаимодействия с потребителем на веб-сайтах интернет-магазинов, маркетплейсов и социальных сетей; искусственный интеллект позволяет розничным предприятиям использовать данные о покупателях и их поведении для проведения персонализированных маркетинговых кампаний с использованием не только поисковых запросов, но и компьютерного зрения. Заключение. Анализ возможностей цифровых технологий показал, что их использование позволяет обеспечить: персонализированное взаимодействие потребителя с брендом предприятия, разработку индивидуализированных программ лояльности, многоканальную коммуникацию, эмоциональную удовлетворенность потребителей, что в целом способствует повышению потребительской лояльности и формированию положительного отношения к бренду розничного предприятия.
format	Статья
author	Пенькова, И. В. Возиянова, Н. Ю.
author_facet	Пенькова, И. В. Возиянова, Н. Ю.
author_sort	Пенькова, И. В.
title	Цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности
title_short	Цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности
title_full	Цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности
title_fullStr	Цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности
title_full_unstemmed	Цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности
title_sort	цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности
publishDate	2025
url	https://dspace.ncfu.ru/handle/123456789/30123
work_keys_str_mv	AT penʹkovaiv cifrovizaciâritejlakakfaktorrostapotrebitelʹskojloâlʹnosti AT voziânovanû cifrovizaciâritejlakakfaktorrostapotrebitelʹskojloâlʹnosti
_version_	1842245632045088768

Цифровизация ритейла как фактор роста потребительской лояльности

Схожие документы