Контакт-центры мультисервисных сетей связи методические рекомендации к практическим занятиям спец. 200900
Приводятся эволюция центров обслуживания вызовов на базе различных поколений оборудования: от СРВ до современных IP контакт-центров, принципы построения и методы расчета пропускной способности современных контакт-центров для мультисервисных сетей следующего поколения (Next Generation Network, NGN),...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Weitere Verfasser: | |
| Format: | Книга |
| Sprache: | Russian |
| Veröffentlicht: |
Санкт-Петербург
СПбГУТ им. М.А. Бонч-Бруевича
2004
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://e.lanbook.com/book/381779 https://e.lanbook.com/img/cover/book/381779.jpg |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Zusammenfassung: | Приводятся эволюция центров обслуживания вызовов на базе различных поколений оборудования: от СРВ до современных IP контакт-центров, принципы построения и методы расчета пропускной способности современных контакт-центров для мультисервисных сетей следующего поколения (Next Generation Network, NGN), а также необходимая литература. |
|---|---|
| Beschreibung: | 67 с. |
| Zielpublikum: | Книга из коллекции СПбГУТ им. М.А. Бонч-Бруевича - Инженерно-технические науки СЭБ |
| Bibliographie: | Библиогр.: доступна в карточке книги, на сайте ЭБС Лань |