Контакт-центры мультисервисных сетей связи методические рекомендации к практическим занятиям спец. 200900
Приводятся эволюция центров обслуживания вызовов на базе различных поколений оборудования: от СРВ до современных IP контакт-центров, принципы построения и методы расчета пропускной способности современных контакт-центров для мультисервисных сетей следующего поколения (Next Generation Network, NGN),...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Другие авторы: | |
| Формат: | Книга |
| Язык: | Russian |
| Опубликовано: |
Санкт-Петербург
СПбГУТ им. М.А. Бонч-Бруевича
2004
|
| Темы: | |
| Online-ссылка: | https://e.lanbook.com/book/381779 https://e.lanbook.com/img/cover/book/381779.jpg |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| LEADER | 02066nam0a2200337 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 381779 | ||
| 003 | RuSpLAN | ||
| 005 | 20240216150951.0 | ||
| 008 | 240216s2004 ru gs 000 0 rus | ||
| 040 | |a RuSpLAN | ||
| 041 | 0 | |a rus | |
| 044 | |a ru | ||
| 080 | |a 621.395 | ||
| 245 | 0 | 0 | |a Контакт-центры мультисервисных сетей связи |b методические рекомендации к практическим занятиям спец. 200900 |c Гольдштейн Б. С.,Зарубин А. А. |
| 260 | |a Санкт-Петербург |b СПбГУТ им. М.А. Бонч-Бруевича |c 2004 | ||
| 300 | |a 67 с. | ||
| 504 | |a Библиогр.: доступна в карточке книги, на сайте ЭБС Лань | ||
| 520 | 8 | |a Приводятся эволюция центров обслуживания вызовов на базе различных поколений оборудования: от СРВ до современных IP контакт-центров, принципы построения и методы расчета пропускной способности современных контакт-центров для мультисервисных сетей следующего поколения (Next Generation Network, NGN), а также необходимая литература. | |
| 521 | 8 | |a Книга из коллекции СПбГУТ им. М.А. Бонч-Бруевича - Инженерно-технические науки | |
| 521 | 8 | |a СЭБ | |
| 653 | 0 | |a мультисервисные сети связи | |
| 653 | 0 | |a контакт-центры | |
| 653 | 0 | |a центры обслуживания | |
| 653 | 0 | |a coll-центры | |
| 653 | 0 | |a обслуживание вызовов | |
| 653 | 0 | |a 210406 | |
| 100 | 1 | |a Гольдштейн Б. С. | |
| 700 | 1 | |a Зарубин А. А. | |
| 856 | 4 | |u https://e.lanbook.com/book/381779 | |
| 856 | 4 | 8 | |u https://e.lanbook.com/img/cover/book/381779.jpg |
| 953 | |a https://e.lanbook.com/img/cover/book/381779.jpg | ||