Управление качеством услуг в туризме электронное учебно-методическое пособие
Электронное учебно-методическое пособие разработано на основании требований государственного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускников по специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Рассмотрены особенности управления качеством услуг в соци...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Другие авторы: | |
| Формат: | Книга |
| Язык: | Russian |
| Опубликовано: |
Санкт-Петербург
ИЭО СПбУТУиЭ
2009
|
| Online-ссылка: | http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=63857 https://e.lanbook.com/img/cover/book/63857.jpg |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| Краткое описание: | Электронное учебно-методическое пособие разработано на основании требований государственного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускников по специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Рассмотрены особенности управления качеством услуг в социально-культурном сервисе и туризме с использованием современных инструментов достижения качества, стратегии непрерывного улучшения качества, изложены основы претензионной работы в сфере туризма. Электронное учебно-методическое пособие включает рабочую учебную программу дисциплины, общие методические рекомендации по изучению дисциплины, комплект лекций, методические рекомендации к практическим занятиям и контрольным работам, по выполнению и защите выпускных квалификационных работ, порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов, словарь терминов, приложения. Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений. Электронное учебное пособие для дистанционного обучения |
|---|---|
| Объем: | 182 с. |
| Аудитория: | Книга из коллекции ИЭО СПбУТУиЭ - Сервис и туризм |
| Библиография: | Библиогр.: доступна в карточке книги, на сайте ЭБС Лань |
| ISBN: | 978-5-94047-554-5 |