Клиентоцентричность: отношения с потребителями в цифровую эпоху Научно-популярная литература
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания оперативно решают проблемы клиентов предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности и без учета этих особенностей даже самая клиентоориен-тированная компания может использовать свои ресурсы...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Μορφή: | Научно-популярная литература |
| Διαθέσιμο Online: | https://znanium.com/catalog/document?id=387178 https://znanium.com/cover/1841/1841893.jpg |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| LEADER | 04124nam0a2200337 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | RU\infra-m\znanium\bibl\1841893 | ||
| 003 | https://znanium.com/catalog/document?id=387178 | ||
| 005 | 20220630000000.0 | ||
| 010 | |a 978-5-9614-3690-7 | ||
| 100 | |a 20220630d2021 m y0rusy0150 ca | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 200 | 1 | |a Клиентоцентричность: отношения с потребителями в цифровую эпоху |e Научно-популярная литература | |
| 210 | 1 | |a Москва |c ООО "Альпина Паблишер" |d 2021 | |
| 215 | |a 190 с. | ||
| 330 | |a Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания оперативно решают проблемы клиентов предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности и без учета этих особенностей даже самая клиентоориен-тированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томе объясняют как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов которые приобретают действительно нужные им товары или услуги. | ||
| 333 | |a ВО - Бакалавриат | ||
| 606 | |a Управление (менеджмент) |x Управление проектами |2 local | ||
| 608 | |a Научно-популярная литература |2 local | ||
| 675 | |a 339 |z rus | ||
| 675 | |a 658 |z rus | ||
| 686 | |a 6529 |2 rubbk | ||
| 686 | |a 38.03.01 |2 okso | ||
| 686 | |a 38.03.02 |2 okso | ||
| 686 | |a 38.03.05 |2 okso | ||
| 686 | |a 38.03.06 |2 okso | ||
| 700 | 1 | |a Фейдер |b П. |g Питер | |
| 701 | 1 | |a Томс |b С. |g Сара | |
| 801 | 0 | |a RU |b Общество с ограниченной ответственностью «ЗНАНИУМ» |c 20210915 |2 rusmarc | |
| 856 | 4 | |a znanium.com |m ebs_support@infra-m.ru |n НИЦ ИНФРА-М |u https://znanium.com/catalog/document?id=387178 | |
| 856 | 4 | 1 | |a znanium.com |d /cover/1841 |f 1841893.jpg |q image/jpeg |u https://znanium.com/cover/1841/1841893.jpg |