Разгневанный Клиент, я люблю тебя Практическое пособие
Это вторая книга написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практиче...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Практическое пособие |
| Online-ссылка: | https://znanium.com/catalog/document?id=418080 https://znanium.com/cover/1905/1905839.jpg |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| LEADER | 03252nam0a2200313 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | RU\infra-m\znanium\bibl\1905839 | ||
| 003 | https://znanium.com/catalog/document?id=418080 | ||
| 005 | 20220826000000.0 | ||
| 010 | |a 978-5-907534-11-7 | ||
| 100 | |a 20220826d2022 m y0rusy0150 ca | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 200 | 1 | |a Разгневанный Клиент, я люблю тебя |e Практическое пособие | |
| 210 | 1 | |a Москва |c Альпина ПРО |d 2022 | |
| 215 | |a 192 с. | ||
| 330 | |a Это вторая книга написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса предоставляющего товары или услуги — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы так и рядовым сотрудникам любой компании а также всем кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. | ||
| 333 | |a Дополнительное образование взрослых | ||
| 606 | |a Управление (менеджмент) |x Менеджмент в торговле |2 local | ||
| 608 | |a Практическое пособие |2 local | ||
| 675 | |a 658 |z rus | ||
| 686 | |a 6529 |2 rubbk | ||
| 686 | |a 38.03.01 |2 okso | ||
| 686 | |a 38.03.02 |2 okso | ||
| 686 | |a 38.03.03 |2 okso | ||
| 686 | |a 38.03.06 |2 okso | ||
| 700 | 1 | |a Антощенко |b В. |g Виталий | |
| 801 | 0 | |a RU |b Общество с ограниченной ответственностью «ЗНАНИУМ» |c 20220825 |2 rusmarc | |
| 856 | 4 | |a znanium.com |m ebs_support@infra-m.ru |n НИЦ ИНФРА-М |u https://znanium.com/catalog/document?id=418080 | |
| 856 | 4 | 1 | |a znanium.com |d /cover/1905 |f 1905839.jpg |q image/jpeg |u https://znanium.com/cover/1905/1905839.jpg |