Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения Учебное пособие
Теория разбитых окон которой посвящена эта книга была сформули- рована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидн...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Учебное пособие |
| Online-ссылка: | https://znanium.com/catalog/document?id=204892 https://znanium.com/cover/0917/917568.jpg |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| LEADER | 03530nam0a2200277 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | RU\infra-m\znanium\bibl\917568 | ||
| 003 | https://znanium.com/catalog/document?id=204892 | ||
| 005 | 20220702000000.0 | ||
| 010 | |a 978-5-9614-7040-6 | ||
| 100 | |a 20220702d2017 m y0rusy0150 ca | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 200 | 1 | |a Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения |e Учебное пособие | |
| 210 | 1 | |a Москва |c ООО "Альпина Паблишер" |d 2019 | |
| 215 | |a 151 с. | ||
| 330 | |a Теория разбитых окон которой посвящена эта книга была сформули- рована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно что у термина «разбитые окна» мо- жет быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в биз- несе на примере всемирно известных компаний таких как Google Ikea Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса которые они за собой влекут. Ливайн досконально исследовав- ший вопрос разбитых окон во многих компаниях объясняет как важно и полезно быть одержимым своим делом как важно думать о том что на самом деле хочет покупатель что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней HR-специалистам и всем тем кто желает наладить коммуникацию с кли- ентами. | ||
| 333 | |a Профессиональное обучение | ||
| 606 | |a Бизнес. Предпринимательство. Сервис |x Основы бизнеса |2 local | ||
| 608 | |a Учебное пособие |2 local | ||
| 675 | |a 6588 |z rus | ||
| 686 | |a 6529 |2 rubbk | ||
| 686 | |a 38.00.00 |2 okso | ||
| 700 | 1 | |a Ливайн |b М. |g Майкл | |
| 801 | 0 | |a RU |b Общество с ограниченной ответственностью «ЗНАНИУМ» |c 20170629 |2 rusmarc | |
| 856 | 4 | |a znanium.com |m ebs_support@infra-m.ru |n НИЦ ИНФРА-М |u https://znanium.com/catalog/document?id=204892 | |
| 856 | 4 | 1 | |a znanium.com |d /cover/0917 |f 917568.jpg |q image/jpeg |u https://znanium.com/cover/0917/917568.jpg |