Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, ка...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Книга |
| Темы: | |
| Online-ссылка: | Перейти к просмотру издания |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| LEADER | 03323nam0a2200385 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | RU/IPR SMART/142408 | ||
| 856 | 4 | |u https://www.iprbookshop.ru/142408.html |z Перейти к просмотру издания | |
| 801 | 1 | |a RU |b IPR SMART |c 20250903 |g RCR | |
| 010 | |a 978-5-9614-2269-6 | ||
| 205 | |a Первоклассный сервис как конкурентное преимущество |b 2026-06-10 | ||
| 333 | |a Лицензия до 10.06.2026 | ||
| 100 | |a 20250903d2024 k y0rusy01020304ca | ||
| 105 | |a y j 000zy | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 200 | 1 | |a Первоклассный сервис как конкурентное преимущество |f Дж. Шоул |g перевод И. Евстигнеева |g под редакцией В. Григорьевой | |
| 700 | 1 | |a Шоул, |b Дж. |4 070 | |
| 702 | 1 | |a Евстигнеева, |b И. |4 730 | |
| 702 | 1 | |a Григорьевой, |b В. |4 340 | |
| 330 | |a Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. | ||
| 210 | |a Москва |c Альпина Паблишер |d 2024 | ||
| 610 | 1 | |a первоклассный сервис | |
| 610 | 1 | |a компания | |
| 610 | 1 | |a бизнес | |
| 610 | 1 | |a клиент | |
| 610 | 1 | |a персонал | |
| 675 | |a 65.011 | ||
| 686 | |a 65.290 |2 rubbk | ||
| 300 | |a Книга находится в премиум-версии IPR SMART. | ||
| 106 | |a s | ||
| 230 | |a Электрон. дан. (1 файл) | ||
| 336 | |a Текст | ||
| 337 | |a электронный | ||
| 503 | 0 | |a Доступна эл. версия. IPR SMART | |
| 215 | |a 340 с. | ||