Ух ты! Сервис Практическое пособие
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав в каждой и...
Spremljeno u:
| Glavni autor: | |
|---|---|
| Format: | Практическое пособие |
| Serija: | Маркетинг |
| Online pristup: | https://znanium.com/catalog/document?id=436572 https://znanium.com/cover/2118/2118111.jpg |
| Oznake: |
Dodaj oznaku
Bez oznaka, Budi prvi tko označuje ovaj zapis!
|
| Sažetak: | Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма общению с клиентами созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась на основе положительного практического опыта автора что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж сервисных и консалтинговых услуг. |
|---|