Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов Практическое пособие
Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана салона красоты медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков компания теряет потенциальных новых покупат...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Практическое пособие |
| Редакция: | 1 |
| Online-ссылка: | https://znanium.ru/catalog/document?id=455736 https://znanium.ru/cover/2180/2180645.jpg |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| LEADER | 02947nam0a2200301 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | RU\infra-m\znanium\bibl\2180645 | ||
| 003 | https://znanium.ru/catalog/document?id=455736 | ||
| 005 | 20241029000000.0 | ||
| 010 | |a 978-5-206-00274-4 | ||
| 100 | |a 20241029d2024 m y0rusy0150 ca | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 200 | 1 | |a Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов |e Практическое пособие | |
| 205 | |a 1 | ||
| 210 | 1 | |a Москва |c Альпина ПРО |d 2024 | |
| 215 | |a 152 с. | ||
| 330 | |a Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана салона красоты медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы как работать с отзывами разных типов клиентов включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы. | ||
| 333 | |a Дополнительное образование | ||
| 606 | |a Реклама. Маркетинг. PR |x PR (Паблик рилейшнз) |2 local | ||
| 608 | |a Практическое пособие |2 local | ||
| 675 | |a 659 |z rus | ||
| 686 | |a 60 |2 rubbk | ||
| 686 | |a 38.03.02 |2 okso | ||
| 686 | |a 38.03.06 |2 okso | ||
| 700 | 1 | |a Хорват |b А. |g Александра | |
| 801 | 0 | |a RU |b Общество с ограниченной ответственностью «ЗНАНИУМ» |c 20241028 |2 rusmarc | |
| 856 | 4 | |a znanium.ru |m ebs_support@infra-m.ru |n НИЦ ИНФРА-М |u https://znanium.ru/catalog/document?id=455736 | |
| 856 | 4 | 1 | |a znanium.ru |d /cover/2180 |f 2180645.jpg |q image/jpeg |u https://znanium.ru/cover/2180/2180645.jpg |