Call Center на 100%: практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов Практическое пособие
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно примен...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Практическое пособие |
| Редакция: | 1 |
| Online-ссылка: | https://znanium.ru/catalog/document?id=463214 https://znanium.ru/cover/2206/2206518.jpg |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| LEADER | 03014nam0a2200313 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | RU\infra-m\znanium\bibl\2206518 | ||
| 003 | https://znanium.ru/catalog/document?id=463214 | ||
| 005 | 20250415000000.0 | ||
| 010 | |a 978-5-9614-1079-2 | ||
| 100 | |a 20250415d2025 m y0rusy0150 ca | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 200 | 1 | |a Call Center на 100%: практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов |e Практическое пособие | |
| 205 | |a 1 | ||
| 210 | 1 | |a Москва |c ООО "Альпина Паблишер" |d 2009 | |
| 215 | |a 350 с. | ||
| 330 | |a Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд а настольная книга для специалистов операторского центра. | ||
| 333 | |a ВО - Специалитет | ||
| 606 | |a Управление (менеджмент) |x Тренинги и обучение персонала. Оценка персонала |2 local | ||
| 608 | |a Практическое пособие |2 local | ||
| 675 | |a 334 |z rus | ||
| 675 | |a 339 |z rus | ||
| 686 | |a 6529 |2 rubbk | ||
| 686 | |a 38.03.02 |2 okso | ||
| 686 | |a 38.03.03 |2 okso | ||
| 700 | 1 | |a Самолюбова |b А.Б. |g Александра Борисовна | |
| 801 | 0 | |a RU |b Общество с ограниченной ответственностью «ЗНАНИУМ» |c 20250414 |2 rusmarc | |
| 856 | 4 | |a znanium.ru |m ebs_support@infra-m.ru |n НИЦ ИНФРА-М |u https://znanium.ru/catalog/document?id=463214 | |
| 856 | 4 | 1 | |a znanium.ru |d /cover/2206 |f 2206518.jpg |q image/jpeg |u https://znanium.ru/cover/2206/2206518.jpg |