Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа а также последующи...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Редакция: | 8 |
| Online-ссылка: | https://znanium.com/catalog/document?id=234883 https://znanium.com/cover/0610/610283.jpg |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| LEADER | 02164nam0a2200277 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | RU\infra-m\znanium\bibl\610283 | ||
| 003 | https://znanium.com/catalog/document?id=234883 | ||
| 005 | 20220630000000.0 | ||
| 010 | |a 978-5-9614-5692-9 | ||
| 100 | |a 20220630d2017 m y0rusy0150 ca | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 200 | 1 | |a Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | |
| 205 | |a 8 |b доп. и перераб | ||
| 210 | 1 | |a Москва |c ООО "Альпина Паблишер" |d 2016 | |
| 215 | |a 342 с. | ||
| 330 | |a Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула. Ключевые понятия Управление сервисной организацией управление качеством лояльность и удовлетворенность практика применения (кейсы) | ||
| 606 | |a Управление (менеджмент) |x Менеджмент в туризме и сфере обслуживания |2 local | ||
| 675 | |a 650 |z rus | ||
| 686 | |a 6529 |2 rubbk | ||
| 686 | |a 38.00.00 |2 okso | ||
| 700 | 1 | |a Шоул |b Д. |g Джон | |
| 702 | 1 | |a Евстигнеева |b И.С. |r Перевод | |
| 801 | 0 | |a RU |b Общество с ограниченной ответственностью «ЗНАНИУМ» |c 20160608 |2 rusmarc | |
| 856 | 4 | |a znanium.com |m ebs_support@infra-m.ru |n НИЦ ИНФРА-М |u https://znanium.com/catalog/document?id=234883 | |
| 856 | 4 | 1 | |a znanium.com |d /cover/0610 |f 610283.jpg |q image/jpeg |u https://znanium.com/cover/0610/610283.jpg |