Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Практическое пособие
Ошибки совершают все даже ведущие компании. То как сотрудники исправляют эти ошибки — вот что отлича- ет лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать что он для вас действительно важен. Довольны...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Практическое пособие |
| Редакция: | 2 |
| Online-ссылка: | https://znanium.com/catalog/document?id=210057 https://znanium.com/cover/0914/914165.jpg |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
| LEADER | 02753nam0a2200289 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | RU\infra-m\znanium\bibl\914165 | ||
| 003 | https://znanium.com/catalog/document?id=210057 | ||
| 005 | 20220630000000.0 | ||
| 010 | |a 978-5-9614-5204-4 | ||
| 100 | |a 20220630d2017 m y0rusy0150 ca | ||
| 101 | 0 | |a rus | |
| 102 | |a RU | ||
| 200 | 1 | |a Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд |e Практическое пособие | |
| 205 | |a 2 | ||
| 210 | 1 | |a Москва |c ООО "Альпина Паблишер" |d 2016 | |
| 215 | |a 114 с. | ||
| 330 | |a Ошибки совершают все даже ведущие компании. То как сотрудники исправляют эти ошибки — вот что отлича- ет лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные кли- енты не только останутся с вами но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того как создать в ком- пании систему компенсации нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем кто стремится оказывать качественный сервис. | ||
| 333 | |a ВО - Бакалавриат | ||
| 606 | |a Психология |x Экономическая психология. Психология рекламы |2 local | ||
| 608 | |a Практическое пособие |2 local | ||
| 675 | |a 6588 |z rus | ||
| 686 | |a 6529 |2 rubbk | ||
| 686 | |a 38.00.00 |2 okso | ||
| 700 | 1 | |a Шоул |b Д. |g Джон | |
| 801 | 0 | |a RU |b Общество с ограниченной ответственностью «ЗНАНИУМ» |c 20170619 |2 rusmarc | |
| 856 | 4 | |a znanium.com |m ebs_support@infra-m.ru |n НИЦ ИНФРА-М |u https://znanium.com/catalog/document?id=210057 | |
| 856 | 4 | 1 | |a znanium.com |d /cover/0914 |f 914165.jpg |q image/jpeg |u https://znanium.com/cover/0914/914165.jpg |