Технологии информационного менеджмента в управлении клиентскими сервисами

Введение. Информационные потоки в условиях цифровой экономики становятся новым видом активов организации. Информационный менеджмент решает две важные задачи в управлении организацией: с одной стороны, координирует деятельность по управлению информационными потоками, а с другой стороны, способствует...

Полное описание

Сохранить в:

Библиографические подробности
Главные авторы:	Алексахин, А. Н., Алексахина, С. А., Шошин, М. А., Шумейко, В. А.
Формат:	Статья
Язык:	Russian
Опубликовано:	2025
Темы:	информация информационные потоки информационный менеджмент клиентская база лояльность клиентские сервисы
Online-ссылка:	https://dspace.ncfu.ru/handle/123456789/30486
Метки:	Добавить метку Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!

id	ir-123456789-30486
record_format	dspace
spelling	ir-123456789-304862025-05-30T13:07:49Z Технологии информационного менеджмента в управлении клиентскими сервисами Алексахин, А. Н. Алексахина, С. А. Шошин, М. А. Шумейко, В. А. информация информационные потоки информационный менеджмент клиентская база лояльность клиентские сервисы Введение. Информационные потоки в условиях цифровой экономики становятся новым видом активов организации. Информационный менеджмент решает две важные задачи в управлении организацией: с одной стороны, координирует деятельность по управлению информационными потоками, а с другой стороны, способствует использованию информационных технологий в принятии организационно-управленческих решений. Современное развитие большинства рыночных сегментов в условиях усиления конкуренции в борьбе за клиента повышает актуальность исследований в области управления клиентскими сервисами, в том числе методами информационного менеджмента. Цель. Идентификация и обобщение технологий информационного менеджмента, которые целесообразно использовать для повышения качества клиентских сервисов. Материалы и методы. Информационной и материальной основой изучения технологий управления клиентскими сервисами является эмпирическая база российских организаций, а также аналитические данные информационных агентств и сайтов. Обобщение, анализ и интерпретация полученных результатов осуществлялись с использованием методов общенаучного характера, а также комплексных и эмпирических методов. Результаты и обсуждение. Управление клиентскими сервисами организации является залогом удержания клиентов и формирования лояльной клиентской базы. Современные технологии информационного менеджмента позволяют сделать этот процесс наиболее качественным и эффективным, оперативно выявляя клиентские предпочтения и способствуя адаптации текущих сервисов под потребности клиентов. В результате проведенного исследования сформированы ключевые направления использования технологий информационного менеджмента в повышении качества функционирования клиентских сервисов. Заключение. Обобщение теоретических и практических аспектов развития технологий информационного менеджмента позволило разработать методический аппарат их использования в развитии клиентских сервисов, что в перспективе будет способствовать укреплению конкурентной позиции организации на основе повышения лояльности ее клиентской базы. 2025-05-30T13:07:49Z 2025-05-30T13:07:49Z 2025 Статья Технологии информационного менеджмента в управлении клиентскими сервисами / А.Н. Алексахин, С.А. Алексахина, М.А. Шошин, В.А. Шумейко // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2025. – № 2. – С. 36-43. https://dspace.ncfu.ru/handle/123456789/30486 ru Вестник Северо-Кавказского федерального университета 2025. № 2 (107); application/pdf
institution	СКФУ
collection	Репозиторий
language	Russian
topic	информация информационные потоки информационный менеджмент клиентская база лояльность клиентские сервисы
spellingShingle	информация информационные потоки информационный менеджмент клиентская база лояльность клиентские сервисы Алексахин, А. Н. Алексахина, С. А. Шошин, М. А. Шумейко, В. А. Технологии информационного менеджмента в управлении клиентскими сервисами
description	Введение. Информационные потоки в условиях цифровой экономики становятся новым видом активов организации. Информационный менеджмент решает две важные задачи в управлении организацией: с одной стороны, координирует деятельность по управлению информационными потоками, а с другой стороны, способствует использованию информационных технологий в принятии организационно-управленческих решений. Современное развитие большинства рыночных сегментов в условиях усиления конкуренции в борьбе за клиента повышает актуальность исследований в области управления клиентскими сервисами, в том числе методами информационного менеджмента. Цель. Идентификация и обобщение технологий информационного менеджмента, которые целесообразно использовать для повышения качества клиентских сервисов. Материалы и методы. Информационной и материальной основой изучения технологий управления клиентскими сервисами является эмпирическая база российских организаций, а также аналитические данные информационных агентств и сайтов. Обобщение, анализ и интерпретация полученных результатов осуществлялись с использованием методов общенаучного характера, а также комплексных и эмпирических методов. Результаты и обсуждение. Управление клиентскими сервисами организации является залогом удержания клиентов и формирования лояльной клиентской базы. Современные технологии информационного менеджмента позволяют сделать этот процесс наиболее качественным и эффективным, оперативно выявляя клиентские предпочтения и способствуя адаптации текущих сервисов под потребности клиентов. В результате проведенного исследования сформированы ключевые направления использования технологий информационного менеджмента в повышении качества функционирования клиентских сервисов. Заключение. Обобщение теоретических и практических аспектов развития технологий информационного менеджмента позволило разработать методический аппарат их использования в развитии клиентских сервисов, что в перспективе будет способствовать укреплению конкурентной позиции организации на основе повышения лояльности ее клиентской базы.
format	Статья
author	Алексахин, А. Н. Алексахина, С. А. Шошин, М. А. Шумейко, В. А.
author_facet	Алексахин, А. Н. Алексахина, С. А. Шошин, М. А. Шумейко, В. А.
author_sort	Алексахин, А. Н.
title	Технологии информационного менеджмента в управлении клиентскими сервисами
title_short	Технологии информационного менеджмента в управлении клиентскими сервисами
title_full	Технологии информационного менеджмента в управлении клиентскими сервисами
title_fullStr	Технологии информационного менеджмента в управлении клиентскими сервисами
title_full_unstemmed	Технологии информационного менеджмента в управлении клиентскими сервисами
title_sort	технологии информационного менеджмента в управлении клиентскими сервисами
publishDate	2025
url	https://dspace.ncfu.ru/handle/123456789/30486
work_keys_str_mv	AT aleksahinan tehnologiiinformacionnogomenedžmentavupravleniiklientskimiservisami AT aleksahinasa tehnologiiinformacionnogomenedžmentavupravleniiklientskimiservisami AT šošinma tehnologiiinformacionnogomenedžmentavupravleniiklientskimiservisami AT šumejkova tehnologiiinformacionnogomenedžmentavupravleniiklientskimiservisami
_version_	1842245461799337984

Технологии информационного менеджмента в управлении клиентскими сервисами

Схожие документы